Reclami
Il reclamo è una richiesta con cui un passeggero può contestare al gestore problematiche che riguardano:
- il servizio di trasporto
- la piattaforma digitale
- il mancato rispetto dei requisiti previsti dalla normativa nazionale e/o dalle Condizioni Generali di Trasporto
- la violazione di diritti riconosciuti ai passeggeri dalla normativa vigente
Il reclamo può essere presentato da un passeggero identificabile, oppure da un suo rappresentante munito di delega e copia del documento di riconoscimento del passeggero.
Può essere inviato in italiano o in inglese attraverso uno dei seguenti canali:
- compilando il form online disponibile in questa pagina o sul sito del gestore
- con assistenza del contact center
- tramite PEC o raccomandata A/R indirizzata a CO.S.MO. EST S.p.A., Via Enzo ed Elvira Sellerio n. 34, 90141 Palermo
Per poter essere esaminato, il reclamo deve contenere:
- nome, cognome e recapito del passeggero
- dati del viaggio, come data, orario, partenza e destinazione
- codice di prenotazione, numero del biglietto o copia del titolo di viaggio
- descrizione chiara del problema riscontrato
Il reclamo deve essere inviato entro 3 mesi dalla data in cui il servizio è stato effettuato o avrebbe dovuto essere effettuato.
Entro 1 mese dalla ricezione, il Gestore comunica se il reclamo è stato accolto, respinto o se sono necessari ulteriori approfondimenti. In ogni caso, la risposta definitiva viene inviata entro 3 mesi dalla ricezione del reclamo.
Il Gestore può esaminare solo i reclami relativi alla propria piattaforma digitale e ai servizi di trasporto di propria competenza. Se il reclamo riguarda un altro vettore, sarà trasmesso al soggetto competente e il passeggero ne sarà informato.
Se sono trascorsi 90 giorni dall’invio del reclamo al Gestore e il passeggero non ha ricevuto una risposta, oppure non è soddisfatto dell’esito ricevuto, può presentare un reclamo in seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti.
Il reclamo può essere inviato all’Autorità con una delle seguenti modalità:
- tramite raccomandata postale all’indirizzo: Autorità di Regolazione dei Trasporti, Via Nizza n. 230, 10126 Torino
- tramite PEC all’indirizzo: pec@pec.autorita-trasporti.it;
- tramite e-mail ordinaria all’indirizzo: reclami-bus@autorita-trasporti.it;
- attraverso il servizio telematico SiTe, disponibile sul sito dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti.
In alternativa, il reclamo può essere presentato anche alla sede locale dell’Autorità di Palermo, in Via Ugo Bassi n. 70/72, 90139 Palermo, oppure inviato via e-mail all’indirizzo: segreteria@adocsicilia.it.
Invia un reclamo online
Per compilare e trasmettere il reclamo in formato digitale, utilizzare il modulo online disponibile tramite il pulsante seguente.
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