CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale il gestore presenta in modo chiaro i propri impegni verso i passeggeri, i cittadini e il territorio servito.
Con questo documento, il gestore si impegna a offrire un servizio di trasporto pubblico sempre più efficiente, responsabile e attento alla qualità, lavorando per migliorare nel tempo l’esperienza di viaggio degli utenti e contribuire, nel rispetto dell’ambiente e delle comunità locali, al benessere ed allo sviluppo economico, sociale e culturale della Regione Sicilia.
CONTENUTI DELLA CARTA
All’interno della Carta dei Servizi sono raccolte le informazioni principali sul funzionamento del servizio di trasporto pubblico.
Sono illustrati:
- risorse e gli strumenti utilizzati per garantire il servizio
- le caratteristiche del servizio offerto e gli standard di qualità che il gestore si impegna a rispettare.
- gli obiettivi di miglioramento;
- i risultati delle indagini sulla soddisfazione della clientela, svolte con criteri oggettivi e trasparenti.
La Carta dei Servizi rappresenta l’impegno concreto del gestore a offrire un servizio di Trasporto Pubblico Locale efficiente, sicuro e attento alle esigenze dei cittadini.
Il documento indica gli obiettivi di qualità del servizio e permette di verificarne l’andamento anche attraverso le indagini di soddisfazione degli utenti, utili per comprendere la qualità offerta e la percezione dei passeggeri.
Il controllo di questi aspetti avviene in modo continuo e viene condiviso con gli uffici competenti della Regione Siciliana.
PRINCIPI DELLA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi si ispira a principi fondamentali che garantiscono un servizio corretto, accessibile e attento alle esigenze di tutti gli utenti.
Eguaglianza e imparzialità
Il servizio è garantito a tutti senza distinzioni legate a sesso, identità di genere, orientamento sessuale, disabilità, età, origine, nazionalità, religione o convinzioni personali.
Il gestore si impegna ad assicurare pari trattamento tra i passeggeri e le diverse aree servite, con particolare attenzione ad anziani, persone con disabilità e utenti con mobilità ridotta.Tutti i passeggeri possono usufruire del servizio secondo le condizioni, le tariffe e le regole previste
Continuità
Il RTI si impegna a garantire la continuità e la regolarità del servizio di trasporto pubblico locale. Il servizio può subire modifiche, ritardi o interruzioni in caso di eventi esterni, condizioni meteorologiche avverse, emergenze, cause di forza maggiore o situazioni che possano compromettere la sicurezza del viaggio.
In questi casi, il RTI si impegna a informare tempestivamente i passeggeri attraverso i propri canali di comunicazione, indicando, quando possibile, soluzioni o collegamenti alternativi. In caso di sciopero, viene data comunicazione preventiva agli utenti e sono comunque garantite le fasce di servizio previste dalla legge.
Sicurezza
La sicurezza dei passeggeri è una priorità per il RTI. Per questo motivo, il servizio viene organizzato e svolto nel rispetto degli standard previsti per garantire viaggi sicuri e affidabili.
Partecipazione
Gli utenti possono contribuire al miglioramento del servizio inviando osservazioni, segnalazioni e suggerimenti.
Il RTI raccoglie periodicamente il parere dei passeggeri attraverso diversi canali, come il servizio clienti, le indagini di soddisfazione, il sito internet, i social network e gli altri strumenti di comunicazione.
Libertà di scelta
Il RTI promuove il diritto alla mobilità dei cittadini e, per quanto di propria competenza, favorisce l’accesso a diverse soluzioni di trasporto, aiutando gli utenti a scegliere il modo più adatto per spostarsi.
Efficienza ed efficacia
Il RTI si impegna ogni giorno a garantire un servizio di trasporto pubblico efficiente, regolare e rispondente agli impegni previsti dal contratto sottoscritto con la Regione Siciliana.
In caso di eventi esterni che possono creare disagi, come interruzioni stradali, maltempo, incidenti o manifestazioni pubbliche, il RTI collabora con gli enti competenti per ridurre il più possibile le difficoltà per i cittadini e per il territorio. Le informazioni agli utenti vengono diffuse attraverso diversi canali di comunicazione.
Qualità
Il RTI lavora per offrire un servizio sempre più moderno, efficiente e vicino alle esigenze dei passeggeri. Innovazione tecnologica, sostenibilità, attenzione al cliente e miglioramento continuo sono i principi che guidano l’organizzazione del servizio e le attività quotidiane.
Sostenibilità
La sostenibilità è un principio centrale per lo sviluppo del trasporto pubblico locale. Il RTI si impegna a promuovere un servizio più rispettoso dell’ambiente, accessibile e vicino alle esigenze del territorio.
Il trasporto pubblico favorisce una mobilità più inclusiva e sostenibile, aiutando i cittadini a raggiungere luoghi di lavoro, studio e servizi essenziali. Il rinnovo dei mezzi e l’utilizzo di veicoli più moderni e a basso impatto ambientale contribuiscono a ridurre le emissioni e migliorare la qualità del servizio.
Privacy
Il RTI tratta i dati personali dei passeggeri nel rispetto della normativa vigente sulla privacy, inclusi il GDPR e le disposizioni nazionali.
I dati vengono utilizzati solo per finalità legate alla gestione e all’erogazione del servizio di trasporto e possono essere comunicati a terzi esclusivamente nei casi previsti dalla legge o necessari alla gestione del servizio. L’informativa completa è disponibile sul sito web del Vettore.
Sistemi di certificazione
La qualità del servizio del RTI è supportata da sistemi di gestione certificati, adottati dalle imprese consorziate, che riguardano la qualità del servizio, la tutela dell’ambiente, la sicurezza sul lavoro e il trasporto pubblico di passeggeri. Le certificazioni aiutano a garantire un controllo costante delle attività e un miglioramento continuo del servizio. Le aziende consorziate sono inoltre sottoposte a verifiche periodiche da parte di enti esterni e indipendenti.
Il RTI presta particolare attenzione alla sicurezza, alla formazione del personale, alla pulizia dei mezzi e al comfort a bordo. I veicoli vengono controllati prima dell’inizio del servizio e le attività di pulizia sono svolte da personale preparato, seguendo procedure definite. Anche il rapporto con gli utenti è considerato un aspetto fondamentale: il personale a contatto con il pubblico partecipa a percorsi di formazione per offrire un servizio più attento, corretto e professionale.