{"id":126,"date":"2026-06-24T15:49:36","date_gmt":"2026-06-24T15:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/test.tplsicilia.it\/?page_id=126"},"modified":"2026-08-07T08:28:33","modified_gmt":"2026-08-07T08:28:33","slug":"reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/reclami\/","title":{"rendered":"Reclami"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"126\" class=\"elementor elementor-126\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-534928a e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"534928a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-207981d e-con-full elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"207981d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f954dc7 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e--pointer-background e--animation-sweep-right\">\n\t\t\t\t<ul id=\"menu-1-f954dc7\" class=\"elementor-nav-menu sm-vertical\"><li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-735\"><a href=\"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/contact-center\/\" class=\"elementor-item\">Contact Center<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-738\"><a href=\"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/segnalazioni\/\" class=\"elementor-item\">Segnalazioni<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-737\"><a href=\"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/reclami\/\" class=\"elementor-item\">Reclami<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-736\"><a href=\"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/oggetti-smarriti\/\" class=\"elementor-item\">Oggetti smarriti<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t<div 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class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Reclami<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-736\"><a href=\"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/oggetti-smarriti\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Oggetti smarriti<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed2ef6f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ed2ef6f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b66fc90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b66fc90\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"isSelectedEnd\">Reclami<\/h3><p class=\"isSelectedEnd\">Il reclamo \u00e8 una richiesta con cui un passeggero pu\u00f2 contestare al gestore\u00a0 problematiche che riguardano:<\/p><ul><li class=\"isSelectedEnd\"><strong>il servizio di trasporto<\/strong><\/li><li class=\"isSelectedEnd\"><strong>la piattaforma digitale<\/strong><\/li><li class=\"isSelectedEnd\"><strong>il mancato rispetto dei requisiti previsti dalla normativa nazionale e\/o dalle Condizioni Generali di Trasporto <\/strong><\/li><li class=\"isSelectedEnd\"><strong>la violazione di diritti riconosciuti ai passeggeri dalla normativa vigente<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a6180f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7a6180f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il reclamo pu\u00f2 essere presentato da un passeggero identificabile, oppure da un suo rappresentante munito di delega e copia del documento di riconoscimento del passeggero.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c5ee58 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c5ee58\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pu\u00f2 essere inviato in italiano o in inglese attraverso uno dei seguenti canali:<\/p><ul><li><strong>compilando il form online disponibile in questa pagina o sul sito del gestore<\/strong><\/li><li><strong>con assistenza del contact center<\/strong><\/li><li><strong>tramite PEC o raccomandata A\/R indirizzata a CO.S.MO. EST S.p.A., Via Enzo ed Elvira Sellerio n. 34, 90141 Palermo<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee83f88 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee83f88\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Per poter essere esaminato, il reclamo deve contenere:<\/p><ul><li><strong>nome, cognome e recapito del passeggero<\/strong><\/li><li><strong>dati del viaggio, come data, orario, partenza e destinazione<\/strong><\/li><li><strong>codice di prenotazione, numero del biglietto o copia del titolo di viaggio<\/strong><\/li><li><strong>descrizione chiara del problema riscontrato<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-128cbae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"128cbae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il reclamo deve essere inviato entro 3 mesi dalla data in cui il servizio \u00e8 stato effettuato o avrebbe dovuto essere effettuato.<\/p><p>Entro 1 mese dalla ricezione, il Gestore comunica se il reclamo \u00e8 stato accolto, respinto o se sono necessari ulteriori approfondimenti. In ogni caso, la risposta definitiva viene inviata entro 3 mesi dalla ricezione del reclamo.<\/p><p>Il Gestore pu\u00f2 esaminare solo i reclami relativi alla propria piattaforma digitale e ai servizi di trasporto di propria competenza. Se il reclamo riguarda un altro vettore, sar\u00e0 trasmesso al soggetto competente e il passeggero ne sar\u00e0 informato.<\/p><p>Se sono trascorsi 90 giorni dall\u2019invio del reclamo al Gestore e il passeggero non ha ricevuto una risposta, oppure non \u00e8 soddisfatto dell\u2019esito ricevuto, pu\u00f2 presentare un reclamo in seconda istanza all\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f85e3d4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f85e3d4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il reclamo pu\u00f2 essere inviato all\u2019Autorit\u00e0 con una delle seguenti modalit\u00e0:<\/p><ul><li><strong>tramite raccomandata postale all\u2019indirizzo: Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti, Via Nizza n. 230, 10126 Torino<\/strong><\/li><li><strong>tramite PEC all\u2019indirizzo: <a href=\"mailto:pec@pec.autorita-trasporti.it\">pec@pec.autorita-trasporti.it<\/a>;<\/strong><\/li><li><strong>tramite e-mail ordinaria all\u2019indirizzo: <a href=\"mailto:reclami-bus@autorita-trasporti.it\">reclami-bus@autorita-trasporti.it<\/a>;<\/strong><\/li><li><strong>attraverso il servizio telematico SiTe, disponibile sul sito dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti.<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-628b0e0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"628b0e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In alternativa, il reclamo pu\u00f2 essere presentato anche alla sede locale dell\u2019Autorit\u00e0 di Palermo, in Via Ugo Bassi n. 70\/72, 90139 Palermo, oppure inviato via e-mail all\u2019indirizzo: <a href=\"mailto:segreteria@adocsicilia.it\">segreteria@adocsicilia.it<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-529da3b elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"529da3b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div style=\"text-align:center; margin:40px 0;\">\r\n    <h2>Invia un reclamo online<\/h2>\r\n\r\n    <p style=\"max-width:700px; margin:0 auto 25px auto;\">\r\n        Per compilare e trasmettere il reclamo in formato digitale,\r\n        utilizzare il modulo online disponibile tramite il pulsante seguente.\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <a href=\"https:\/\/automation.cosmomobility.it\/form\/b3dfb228-ba56-4fd7-859c-bc93b842ab29\"\r\n       target=\"_blank\"\r\n       style=\"\r\n            background:#003366;\r\n            color:#fff;\r\n            padding:15px 30px;\r\n            border-radius:8px;\r\n            text-decoration:none;\r\n            font-weight:bold;\r\n            display:inline-block;\">\r\n        Compila il Modulo\r\n    <\/a>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reclami Il reclamo \u00e8 una richiesta con cui un passeggero pu\u00f2 contestare al gestore\u00a0 problematiche che riguardano: il servizio di trasporto la piattaforma digitale il mancato rispetto dei requisiti previsti dalla normativa nazionale e\/o dalle Condizioni Generali di Trasporto la violazione di diritti riconosciuti ai passeggeri dalla normativa vigente Il reclamo pu\u00f2 essere presentato da [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-126","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126"}],"version-history":[{"count":91,"href":"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1242,"href":"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/126\/revisions\/1242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test.tplsicilia.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}